Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VIỆT ĐỨC là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm camera giám sát, máy chấm công, khóa cửa thông minh chính hãng. Do đó, khi mua hàng, quý khách hàng sẽ được chăm sóc và hưởng chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về kỹ thuật nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Bộ phận bảo hành của để được hỗ trợ.

1. CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời hạn bảo hành được tính dựa vào mã số phiếu lắp đặt, thông tin khách hàng lắp đặt, tem nhãn hoặc mã sản phẩm được dán trên thiết bị. Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn liên quan đến lỗi của nhà sản xuất.
Có số điện thoại, hóa đơn mua hàng được lưu tại hệ thống Camera Việt Đức. Hoặc quý khách hàng phải cung cấp phiếu thi công lắp đặt, phiếu bán hàng của cty cung cấp.
Thời gian xử lý thông báo bảo hành 24h - 48h kể từ khi tiếp nhận thông báo từ phía khách hàng. Quý khách báo hỏng vui lòng gọi vào giờ làm việc của công ty (T2-T7 8h00 - 17h30)
Thời gian bảo hành của hãng từ 3-7 ngày làm việc.
Tất cả các sản phẩm bao gồm: Đầu ghi hình, Camera quan sát, Ổ cứng lưu dữ liệu dung lượng >= 1TB được bảo hành 24 tháng; Ổ cứng dung lượng 250GB hoặc 500GB bảo hành 12 tháng kể từ ngày lắp đặt, được bảo hành theo đúng chính sách & quy định của nhà sản xuất. Phụ kiện: nguồn DC 12V, jack BNC+F5, Balun Video,... được bảo hành 06 tháng theo đúng chính sách & quy định bảo hành.

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
Sản phẩm không có tem bảo hành, không cung cấp được số điện thoại mua hàng hoặc không có phiếu mua hàng.
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa không được đồng ý của công ty chúng tôi. Hoặc thiết bị đã bị sửa chữa, thay thế bởi đơn vị khác khi không phải do chúng tôi ủy quyền.
Hoặc hệ thống đã bị can thiệp bởi bên thứ 3 tác động vào khi không có sự ủy quyền từ công ty chúng tôi, sẽ được xem xét khi bảo hành hoặc chấm dứt bảo hành.
Sản phẩm bị cháy nổ hoặc hỏng hóc do tác động của lực cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định
Xảy ra lỗi trong trường hợp không may như: sét đánh, cháy nổ,….
Dây tín hiệu camera/dây nguồn bị chuột cắn đứt hoặc bị cắt đứt.
Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành.
Khách hàng tự ý úp firmware, cài sai phần mềm, can thiệp vào phần mềm....
Chúng tôi không chịu trách nhiệm và bảo hành phần dữ liệu lưu trữ Camera và Máy chấm công của quý khách (sau khi đã lắp đặt, hướng dẫn và bàn giao sản phẩm sử dụng bình thường, tài khoản mật khẩu cho khách hàng).
Trường hợp khách hàng cung cấp thiết bị lưu trữ dữ liệu (ổ cứng, thẻ nhớ) chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trước đó trên thiết bị đó.
Các trường hợp lỗi do người dùng như thay đổi điện thoại, đổi nhà mạng, đổi mật khẩu wifi.... sẽ được tính phí theo quy định.
Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng

3. HỖ TRỢ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

Khi đã hết thời gian bảo hành, chúng tôi có trách nhiệm sửa chữa với dịch vụ và giá thành uy đãi nhất với những khách hàng quen thuộc của mình . Khách hàng sẽ phải trả những chi phí phát sinh cho từng lỗi của sản phẩm theo quy định của công ty.

4. LIÊN HỆ BẢO HÀNH - BÁO HỎNG

Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hỗ trợ kỹ thuật: 0966618009 (Giờ làm việc T2-T7 8h00 - 17h30). Ngoài giờ vui lòng nhắn tin SMS để chúng tôi tiếp nhận và xử lý sớm nhất.

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin để chúng tôi tiếp nhận và kiểm tra và hỗ trợ khách hàng:

Thông tin khách hàng: Địa chỉ lắp đặt, người đứng tên hợp đồng, số điện thoại
Mô tả lỗi hệ thống camera

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi!